профессиональное поведение это

Смогут отстаивать собственную точку зрения и уверенно продвигать свои идеи

Овладеют базовыми навыками эмоциональной компетентности

Смогут менять тактику своего поведения в зависимости от ситуации

Почувствуют себя более уверенно в различных ситуациях как делового, так и межличностного общения

По окончанию тренинга участники:

Нарабатываем различные способы поведения.

Две стратегии поведения специалиста в ситуации манипуляции: дать клиенту то, что он хочет, или манипуляция клиентом?

Как получается, что периодически специалист не делает работу?

Основные типы манипуляций: клиент, борющийся за права, требующий внимания и другие типы. Клиенты-Жертвы и Специалисты-Спасатели.

Как связаны осознание эмоций и выход из манипуляции?

Ситуации манипуляций в управлении. Чем манипуляция отличается от других видов влияния? Нужно ли специалисту по работе с клиентами манипулировать? Всегда ли манипуляция это плохо?

«Управление гневом»: учимся спокойно реагировать на чужую агрессию. Взаимодействие в ситуации обид, претензий и наездов. Работа с возражением.

Стереотипы и ограничивающие представления об управлении. Где найти резервы для расширения своего спектра управленческих воздействий? Мифы иP ловушки наших стереотипов о поведении на работе.

Как неосознанные эмоции начинают нами управлять? Использование рационального для управления эмоциональным.

Эмоциональная компетентность как один из ключевых навыков специалиста по работе с клиентами. Осознаем эмоции, чтобы управлять ими и не дать им управлять нами. Последствия подавления эмоций.

Уверенность специалиста в себе, как основа владения различными стилями управления ситуацией. Что такое «уверенное неагрессивное поведение»?

Цель: сформировать у участников (специалистов по работе с клиентами) практические навыки уверенного профессионального поведения, способность противодействовать манипуляциям со стороны клиентов, добиваться поставленных целей, сохраняя при этом партнерские отношения с окружающими, собственное здоровье и силы.

Тренинг «Уверенное профессиональное поведение. Противодействие агрессии и манипуляциям»

позвоните нам: +375 29 6881880

Тренинг «Уверенное профессиональное поведение. Противодействие агрессии и манипуляциям» | Coach Expert